Повернення коштів

Редакція від 2 жовтня 2026 року. Ця сторінка — частина публічної оферти.

Коли кошти повертаються

• Ви не користувались платними послугами. Протягом 14 днів з дня оплати, якщо з оплаченого тарифу чи пакета не списано жодного кредиту, повертаємо всю суму — і за місяць, і за рік.
• Помилкова або подвійна оплата — повертаємо зайво сплачену суму.
• Технічна помилка з нашої вини, через яку оплачені послуги неможливо використати, — повертаємо вартість невикористаних кредитів або нараховуємо кредити повторно, на ваш вибір. Лише за умови, що заяву подано через форму нижче з описом помилки й ми підтвердили помилку з нашого боку.

Коли кошти не повертаються

• З оплаченого тарифу чи пакета списано хоча б один кредит: цифрова послуга вважається наданою з моменту виконання операції, яку ви запустили самі.
• Минуло понад 14 днів з дня оплати.
• Вітальні, бонусні та перенесені кредити — їх надано безкоштовно.
• Незадоволення змістом чи стилем результату, створеного штучним інтелектом, якщо результат технічно справний. Якщо результат технічно зіпсований (порожнє чи пошкоджене зображення), кредити нараховуються повторно.
• Заяву подано не через форму, з неповними або неправдивими даними, або не з кабінету, з якого здійснено оплату.
• Кабінет заблоковано через порушення умов оферти.

Куди повертаються кошти

Кошти, сплачені карткою, Apple Pay чи Google Pay, повертаються лише на ту саму картку, з якої здійснено оплату. Кошти, сплачені переказом за рахунком, повертаються лише на той самий рахунок платника. На інші картки, рахунки чи третім особам кошти не повертаються. Після повернення відповідні кредити анулюються, а тариф переходить на безкоштовний.

Строки

Заяву розглядаємо протягом 3 робочих днів і відповідаємо на email кабінету. Після підтвердження кошти повертаються протягом 7 робочих днів; строк зарахування на картку залежить від банку-емітента й може становити до 30 днів.

Як подати заяву

Заяви приймаються лише через цю форму з кабінету, з якого здійснено оплату. До заяви автоматично додаються дані кабінету: тариф, баланс і історія списання кредитів. Звернення поштою, у месенджерах чи соцмережах заявою на повернення не вважаються.

Скасування підписки

Підписку можна скасувати в кабінеті в будь-який момент. Наступне списання не відбудеться, а оплачений період і кредити діють до його завершення. Скасування підписки не є поверненням коштів за поточний період.